Tvoříme CRM systémy na míru
iQuest se stal vývojářskou i analytickou oporou mnoha úspěšných obchodních týmů a sales managerů.
CRM systém pro nás není pouhou databází zákazníků a komunikace s nimi. Snažíme se jednotlivým obchodníkům pomoci ke skutečné znalosti klienta, a to ať už pomocí integrace na vnitřní systémy podniku a analýzou stávajících dat (minulé chování klienta), tak pomocí umělé inteligence, kdy můžeme vyvodit doporučení obchodníkovi např. na základě minulých informací o ostatních klientech.
Tak, jak se v iQuestu snažíme starat osobně o naše klienty, tak vyvíjíme softwarové nástroje pro podporu spokojenosti i jejich zákazníků.
Co patří mezi hlavní cíle zavedení CRM z našeho pohledu?
- Rozpoznání cílových skupin klientů.
- Řízení příležitostí (opportunity management).
- Datová podpora při prvotním i opakovaném oslovování klienta (na základě charakteru klienta).
- Evidence komunikace s klientem, úkolů a příležitostí z toho plynoucích.
- Podpora obchodních jednání dle aktuálních obchodních akcí, nabídek a možnostech pro konkrétního klienta.
- Bezprostřední realizace objednávek pomocí integrace na vnitřní systémy podniku.
- Detailní kategorizace klientů.
- Datová podpora při tvorbě marketingové a obchodní strategie.
- Integrace na business intelligence systémy pro tvorbu rozsáhlých analýz chování klientů.
- Zajištění efektivní komunikace v rámci sales týmů a vedením společnosti.
- Uchování historie klienta.
Co je obvyklou součástí CRM systému na míru?
- Správa kontaktů a firemních účtů s kompletní historií komunikace.
- Obchodní pipeline: řízení příležitostí od prvního kontaktu až po podpis.
- Webové i mobilní rozhraní pro obchodníky v terénu, s právy podle role uživatele.
- Integrace na e-mail, telefonii, kalendář a interní systémy (ERP, sklad, fakturace).
- Reporting a dashboardy pro sales manažery i vedení společnosti.
